سياسة الشحن
ساعات أمريكا يسرّنا أن نتكفل بتكاليف الشحن المجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 دولارًا أمريكيًا عبر خدمة DHL Express أو البريد العادي، وذلك حسب الطلب. أما بالنسبة للطلبات الدولية، فيتم احتساب التكاليف عند إتمام عملية الشراء.
مع ذلك، في حال إرجاع أي منتج، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد. جميع المنتجات المشحونة من مستودعاتنا مؤمنة بالكامل من قبل شركة DHL أو البريد . تتراوح مدة تجهيز الطلب بين 0 و3 أيام، بينما تتراوح مدة التوصيل بين 1 و6 أيام. يُرجى الاطلاع على الخريطة المرفقة لتقدير مدة الشحن. جميع المنتجات مشحونة بتأمين. يُرجى العلم أن مدة الشحن الجوي والبري تُحسب بأيام العمل. يتوفر خيار التوصيل في اليوم التالي (السبت).
ستتلقى رقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك من مستودعاتنا.
- يمكن تتبع شحنات DHL هنا .
المرتجعات
سيتم خصم رسوم الشحن المرتجعة للعناصر غير المشمولة تحديدًا بتغطية الضمان أو التالفة أو المعيبة من أي مبالغ مستردة يتم تقديمها.
تأمين
توفر شركة "ساعات أمريكا" تغطية تأمينية لكل قطعة نقوم بشحنها. ملحوظة: قد يُطلب منك التوقيع على استلام الطرد عند التسليم.
مشاكل الشحن والتوصيل
في حال فقدان أو تلف أي طلبية تم شحنها، يجب على شركة الشحن إجراء تحقيق. يرجى التواصل مع "ساعات أمريكا" لبدء عملية التتبع خلال 10 أيام عمل من تاريخ شحن المنتج من مستودعاتنا. إذا تعذر العثور على الطرد، ستقوم شركة الشحن بمعالجة مطالبة تعويض. قد تستغرق معالجة المطالبات مدة تصل إلى أسبوعين. عند إعلان شركة الشحن مسؤوليتها عن فقدان أو تلف المنتج/المنتجات المشحونة، سيتم إصدار تعويض تأميني لشركة "ساعات أمريكا"، وسيتم شحن المنتج/المنتجات البديلة. إذا لم يعد المنتج/المنتجات متوفرًا، وتم رفض منتج مشابه، فسنسعد في "ساعات أمريكا" برد المبلغ المدفوع أصلاً. نحن غير مسؤولين عن أي ضرائب تُفرض عند وصول الشحنة إلى بلد المقصد.
في حال وجود أي اختلافات ملحوظة في طلبك، أو إذا كان المنتج الذي تم تسليمه خاطئًا، يُرجى التواصل مع "ساعات أمريكا" لإجراء التصحيحات اللازمة. قد لا تكون المنتجات التي لم يتم إبلاغ "ساعات أمريكا" بها خلال 5 أيام مؤهلة للاستبدال. يُرجى عدم استخدام المنتجات التي تعتقد أنها غير صحيحة، حيث قد يؤدي ذلك إلى إلغاء إمكانية استبدالها.
لو سمحت اتصل بنا في حال وجود عيب في المنتج، يُرجى إبلاغنا خلال 5 أيام من استلام الشحنة. قد يُطلب منك تقديم صور للمنتج/المنتجات المعيبة لمساعدتنا في تقديم خدمة أفضل لك.
التغليف
في حال استلام البضائع بتغليف تالف، كالعلب الخارجية أو الأغلفة أو التعليمات أو الكتيبات، تحتفظ شركة "ساعات أمريكا" بحق استبدال التغليف الأصلي للمنتجات المباعة هنا. ولا تضمن الشركة استبدال التغليف الأصلي من الشركة المصنعة.